外賣配送服務規範（fàn）引熱議 消費者:最關心（xīn）食品安全（quán）

9月1日，由中國（guó）貿促會商業（yè）行業分會等共同（tóng）起草的《外賣配送服務規範》(以下簡稱《規範》)正（zhèng）式實施。

對習慣了網上（shàng）訂餐（cān）的年輕消（xiāo）費者來說，外賣配送服務的質量，太（tài）重要了。《規範》的實施（shī），引發很多（duō）人熱議。

消費者

最關心食品安全

三秦都市（shì）報記者昨天梳理了《規（guī）範》中（zhōng）的主要（yào）內容，主要涉及到商家、配送（sòng）機構、配送設（shè）備、配送員等諸多方麵。

另外，還規（guī）定了（le）外賣服務機構具備法（fǎ）人資質、固定辦公場所（suǒ），要求外賣（mài）配送服務隊伍要規模化，配送人員使（shǐ）用的配（pèi）送車、配送箱、頭盔等都要符合規定。

經常叫外賣的市民小田說（shuō），現在（zài）很多餐飲店都沒有專業的配送員，如（rú）果（guǒ）接到外賣單子，要麽讓店員送，要麽就讓摩的司機送，在食品衛生安全上很難確保。

小（xiǎo）田認為，相比服務規範而言，最關（guān）心的是如何保證食品安全，"配送（sòng）環節其實是最容易被忽視的角落，《規範》對配送（sòng）箱的相（xiàng）關規定是很有必要的。"

準時問題，也是消費者普通關心（xīn）的問題。三秦網（wǎng）網友"Max"說，她曾在上午11點要（yào）了外賣，但是一直等到下午1點多才（cái）收到。

網友打電話到外賣平台投訴，平（píng）台（tái）告知天氣原因會有延誤。而《規（guī）範》對於配送員取（qǔ）餐（cān）、送餐並沒有明確的時間限製。

外賣平台

一直都是按這個標準（zhǔn）執（zhí）行的

"其實，草莓视频在线一直都是按照（zhào）這個標準來執行的。"一位某外賣平台的主管告訴記者，在人員審核和配送規範方麵，騎手上崗前都需（xū）要培（péi）訓（xùn）、考核，辦理健康證。

此外，像商戶應在10分鍾內確認訂單、外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門、配送員不（bú）應（yīng）進入消費者（zhě）家中、配送員應年滿18周歲、配送員禁止收取小費等新規內容，公司目前均已執行。

記者走訪多位外賣小哥，很多小哥表示，雖然不知道這一新標準，但公司一直都是按照這個（gè）規範要求的。

也有人提出異議。"不讓我（wǒ）們進（jìn）入客戶家中這個（gè）規定其實沒有太大意義（yì），因為草莓视频在线一般都不會進去（qù），最多送到客戶家門口。"一位小哥說，現在的顧客都比較挑剔（tī），"這個規定，感覺是為草莓视频在线怎麽做好這個工作劃定了一些紅線。"

律師

需監管等配套細則

據媒體公開報道，今年第一季度，我國外賣市場整體交易額達843.2億元，平均每天接近10億元（yuán）。采訪中（zhōng），有市（shì）民認為，外賣新規能有（yǒu）效實施，畢竟在行（háng）業規範中還存在很多需要解決的問題。

陝西王炳森律師事（shì）務所何海明律（lǜ）師認為，作為（wéi）首部外賣配送團（tuán）體規範，該《規範》會對目前外賣市場的（de）無序（xù）競（jìng）爭產生規範，有利於消費者權益的（de）保護。但是，由於這不（bú）是國家標準（zhǔn）或者行業標準，不具備（bèi）普遍約束力。

"比（bǐ）如，嚴重超時是否有補償機製、如何保護（hù）外賣配送人員的合法權益等等，仍需要有配套的細則（zé），也需要與監管部門銜接。"何（hé）海明說，這些問題遠（yuǎn）非行業自律能夠解（jiě）決，而是有賴相（xiàng）關製度的頂層設計